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空き家の実家の片付けを、業者に頼むことにした。ところが探してみると、「遺品整理」「不用品回収」「家財整理」と呼び名はばらばら。料金の出し方も、会社ごとに違います。国民生活センターには、「作業の日に追加の料金を求められた」「残すはずの物を捨てられた」といった相談が寄せられています。
このページは、業者の選び方に絞って、許可の確かめ方と、見積もりで聞く点をまとめます。片付けと売却のどちらを先にするか、作業の日の立ち会いは、実家じまいの片付けと売却、どちらが先かで扱っています。片付けにかかるお金の全体は、実家じまいの費用へ。
このページのポイント
- 業者は呼び名ではなく、「見積もりにどこまでの作業が入っているか」で比べます。
- 家庭のごみを運べるのは、原則として家のある市区町村の許可を持つ業者です。買い取りもするなら、古物商の許可も要ります。許可番号を聞いて確かめます。
- 見積もりは家に来て見てもらい、2〜3社から取ります。追加料金とキャンセル料の決まりが書いていない見積書では決めません。
1. 業者の種類と、頼める作業
| 種類 | 主にしてくれること | 向いている場面 | 料金の決まり方（目安） |
|---|---|---|---|
| 遺品整理 | 仕分け、貴重品や書類の探し出し、運び出し、処分、簡単な掃除。供養の手配をする業者もある | 何が残っているか分からない。書類を探してほしい | 間取りと物の量、作業の人数・日数 |
| 不用品回収 | 指定した物を運び出して処分する | 残す物はもう分けてあり、捨てる物だけ | トラックの大きさや品目ごと |
| 家財の片付け（家財整理） | 遺品整理とほぼ同じ。親が施設に入るときなど、生前の片付けにも使う | 親が施設に入り、家を空ける | 遺品整理と同じ |
| 買い取り（リサイクル・古物） | 家具、家電、骨とう、着物などを買い取る | 値がつきそうな物がある | 買い取り額を片付けの料金から差し引くことも |
名前ではなく、作業の中身をそろえて比べる
呼び名は、業者ごとに自由に使われています。同じ「遺品整理」でも、掃除まで入る会社と入らない会社があります。
2. 許可を確かめる
片付けの業者に関係する許可と資格は、次のとおりです。
| 名前 | だれが出すか | 何ができるか | 確かめ方 |
|---|---|---|---|
| 一般廃棄物収集運搬業の許可 | 市区町村長 | 家庭から出るごみを、仕事として集めて運ぶ | 許可番号と、どの市区町村の許可かを聞く。市区町村のホームページの許可業者の一覧や、ごみの担当の窓口で確かめる |
| 産業廃棄物収集運搬業の許可 | 都道府県知事など | 会社や工場から出るごみを運ぶ | 家庭の片付けのごみには使えない |
| 古物商の許可 | 都道府県の公安委員会（窓口は警察署） | 中古の品を買い取って売る | 許可番号と、どの公安委員会の許可かを聞く |
| 民間の資格（遺品整理の資格など） | 民間の団体 | 知識や心がまえを学んだしるし | 許可の代わりにはならない |
ごみを運ぶ許可は、市区町村ごと
隣の市の許可しか持っていない業者は、その家のごみを運べません。実家のある市区町村の許可かどうかを必ず聞いてください。
自社では許可を持たず、仕分けと運び出しだけをして、運搬と処分は許可業者に頼んでいる会社もあります。その場合は、頼み先の会社の名前と許可番号を聞いておきます。
環境省は、許可のない不用品回収業者に処分を頼むと、違法な行為を助けるおそれや、料金のもめごとのおそれがあると注意を呼びかけています。
家電4品目は処分のしかたが決まっています
エアコン・テレビ・冷蔵庫（冷凍庫）・洗濯機（衣類乾燥機）の4品目は、家電リサイクル法で処分のしかたが決まっています。リサイクル料金と、運ぶ料金がかかります。
3. 見積もりで聞く8つの点
国民生活センターの助言をもとに、見積もりで確かめる点をまとめました。
| 確かめる点 | 見たい所 | 気をつけたい答え |
|---|---|---|
| ① 家に来て見てもらったか | 部屋と物の量を実際に見たうえでの見積もりか | 電話や写真だけで「一式」の金額を言う |
| ② 作業の中身 | 仕分け・運び出し・処分・掃除のどこまで入るか | 見積書に「作業一式」としか書いていない |
| ③ 追加料金の決まり | どんなときに、いくら増えるか | 「当日見てから決めます」 |
| ④ 家電4品目 | リサイクル料金と運ぶ料金が入っているか | 「回収します」とだけ言い、料金の扱いがあいまい |
| ⑤ キャンセル料 | いつから、いくらかかるか | 契約の直後から高い料金がかかる |
| ⑥ 許可 | ごみを運ぶ許可（または頼み先の許可業者）と、古物商の許可 | 許可番号を答えない。産業廃棄物の許可だけ |
| ⑦ 見つかった物の扱い | 現金・通帳・書類・写真が出てきたら、必ず渡してもらえるか | 「こちらで判断します」 |
| ⑧ 鍵と立ち会い | 鍵の受け渡しと、作業の日にだれが立ち会うか | 鍵の預かりの書面がない |
その場で契約を急がせる業者は避ける
見積もりの場で契約を求められたら、「ほかの会社の見積もりを見てから決めます」と伝えて、帰ってもらいます。
見積書は、同じ条件（どの部屋の、どの物を、どこまで）で2〜3社から取ると、比べやすくなります。
4. ケーススタディ：3社の見積書を並べたAさん
※説明のための仮の例です。
Aさんは、母が一人で住んでいた3LDKの一戸建てを相続し、売るために家を空にすることにしました。3社に家に来てもらい、見積書を受け取りました。
金額だけでは比べにくかったので、上の8つの点で表にしました（会社名は伏せています）。
| 1社目 | 2社目 | 3社目 | |
|---|---|---|---|
| 家に来て見たか | 来た（30分） | 来た（1時間。押し入れまで確認） | 来ず、写真で見積もり |
| 作業の中身 | 運び出しと処分 | 仕分け・運び出し・処分・掃除 | 「作業一式」 |
| 追加料金 | 「物が多ければ当日相談」 | 「見積もりの範囲を超える物が出たら、作業の前に連絡して了解を得る」と書面にあり | 書いていない |
| 家電4品目 | 別料金（金額の書き方はあいまい） | 品目ごとに書いてある | 書いていない |
| キャンセル料 | 前日から | 3日前から。料金の割合も書いてある | 書いていない |
| ごみを運ぶ許可 | 市の許可あり | 自社は仕分けと運び出し。運搬は市の許可業者（会社名と許可番号の説明あり） | 産業廃棄物の許可だけ |
| 古物商の許可 | なし | あり | あり |
| 見つかった物 | 口頭で「お渡しします」 | 箱にまとめて渡す、と書面にあり | 書いていない |
1社目
許可はあるが、追加料金の決まりがあいまい
2社目に決定
追加料金とキャンセル料の決まりが書面にあり、許可の説明もあった
3社目（一番安い）
家に来ていない。家庭のごみを運ぶ許可がない
着物と食器は2社目に買い取ってもらい、片付けの料金から差し引いてもらいました。
5. もめごとになったとき
作業の後に、見積もりより高い料金を求められたら、次のように動きます。
- 1その場で払わない見積書と見比べて理由を聞く
- 2困ったら「188」へ消費者ホットラインに電話すると、近くの消費生活センターにつながる
- 3市区町村にも相談許可のない業者だと分かったら、ごみの担当の窓口へ
相続税や名義変更も、まとめて相談したい方へ
当社は、税理士・司法書士と組んだ相続の相談窓口まとめる相続を運営しています。士業の手配や日程の調整も、窓口一つで進められます。
よくあるご質問
Q. 遺品整理の資格を持っている業者なら安心ですか？
民間の資格は、知識を学んだしるしにはなりますが、ごみを運ぶ許可の代わりにはなりません。資格とは別に、許可番号と、どの市区町村の許可かを確かめてください。
Q. 見積もりにお金はかかりますか？
家に来て見積もる場合でも、無料としている業者があります。ただ、出張の料金を取る業者もあるので、来てもらう前に聞いてください。
Q. 市区町村の許可業者に、直接頼むことはできますか？
できます。仕分けを家族でできるなら、運び出しと処分だけを許可業者に頼む方法もあります。許可業者の一覧を出している市区町村もあるので、ごみの担当の窓口に聞いてください。
Q. 空き家の片付けに補助金はありますか？
空き家バンクへの登録などを条件に、片付けの費用を補助する市区町村があります。物件のある市区町村の窓口で確かめてください（実家じまいに使える補助金）。
片付けの業者は、呼び名や金額の安さではなく、許可と見積書の中身で選びます。2〜3社に家に来てもらい、8つの点を同じ表に並べてみてください。
許可番号は、どの市区町村の許可かまで聞くのが大事です。
出典：環境省「不用品回収業者に関する調査結果について」（2011年5月23日）／国民生活センター「こんなはずじゃなかった！遺品整理サービスでの契約トラブル」（2018年7月19日）／神奈川県「かながわ消費生活注意・警戒情報第83号 遺品整理サービスのトラブルに気をつけて」／神奈川県「家電リサイクル法について」／e-Gov法令検索「古物営業法」第3条／e-Gov法令検索「廃棄物の処理及び清掃に関する法律」第7条／e-Gov法令検索「民法」第921条
その他のテーマは不動産コラムにまとめています。